Qu’avez-vous mis en place pour consolider et faire perdurer cette relation ?
- La « relation client » est l’ensemble des échanges entre une entreprise ou une marque, et son public.
Avez-vous pensé à communiquer avec vos clients pour les informer de la santé financière de votre entreprise ?
- Les clients ont un besoin de sécurité, ils veulent savoir si votre entreprise va réussir à passer le cap. Pensez à les rassurer
- La relation client à distance a changé les codes commerciaux. Vos clients se sont adaptés au digital !
Est-ce que vous avez fait évoluer votre stratégie client après la crise ?
- Les modes d’achat et les besoins clients ont été modifiés.
Qu’attendent-ils de cette nouvelle relation client/fournisseur ?
- L’entreprise de demain aura besoin de remettre en question son organisation mais également son offre client.
Ne pas réfléchir à votre nouvelle stratégie commerciale ou ne pas prendre en compte la puissance du digital par exemple, pourrait être dommageable à la pérennité de votre entreprise !
Vos expériences de changements engagés, nous inspirent, nous avons besoin de vos témoignages !